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13.トイレで発見!

先日初めてお伺いしたある企業(製造業)の話です。

トイレでの出来事。

小さい方の用を足していると、、、
目線のちょうど真正面に落書きがありました。
あるアニメのキャラクターが描かれていたのです。

青色と白色でヒゲが生えています。
猫みたいな生き物。
おなかのポケットから、夢のような道具をたくさん出します。

そうです。「ドラえもん」です。

工場内のトイレにドラえもんが書いてあったのです。伺うと、そのトイレはお客様も使用することがあるというのです。

これをご覧になったお客様は、この会社の企業体質についてどのように感じたのでしょうか?
皆さんは、どうお感じなりますか?

きっと、この落書きは何度も従業員の方がご覧になっているんでしょう。用を足しながら。
おかしいと感じる従業員の方はいないんでしょうか。
落書きを消したり、注意する方はいないのでしょうか。
見慣れてしまって、何も感じなくなってしまっているのでしょうか。

落書きに限らず、いろんな会社にお伺いすると結構いろんなことが見えてきます。

  • 来客応対の仕方
  • 社内の整理整頓
  • 電話を取るスピード
  • 従業員の方の明るさなど。

自分がお客様だったら、どんな会社と取引きしたいか。

このことを考えれば、やらねばならないことが見えてきます。
「小さなこと」の乱れが「大きなこと」につながります。
社長として従業員さんに自発的にさせたかったら、「仕組み」を作りましょう!

1人で注意しにくかったら、「仕組み」を作りましょう。チェックリストを作って、お互いにチェックしあう仕組みです。チェックリストをみんなでワイワイ言いながら楽しく作るとゲーム感覚でできます。

「なんのためのするのか」という研修と合わせて実施すれば、なお効果的です。

以前に似たようなテーマでブログを書きました(クリック)

最近、自社をお客さんの視点でチェックしましたか?

ちなみにこのドラえもんの落書き、結構上手でした。

ドラえもん

※画像は、落書きと関係ありません。